Virágoztassa fel turisztikai irodáját MR.C Plus ügyviteli rendszerünk turisztikai moduljának segítségével!
Helpdesk Rendszer
A Helpdesk Rendszer Funkciói
Helpdesk Web
- A program elsődleges feladata a vállalkozáshoz beérkező külső és belső kérések, feladatok kezelése, kiosztása, ütemezése, ráfordított időmennyiség kiértékelése,ezek adminisztrációjának támogatása, egyszerűsítése,kimutatások készítése.
- A bejelentések kiszolgálásának hagyományos “kézi” vezérlése már nem lehet hatékony,mert vagy sok embert kell alkalmazni, amely költségigényes,vagy kevés ember túlfeszített munkájával lehet megoldani.
- A leggazdaságosabban egy Helpdesk program segítségével lehet a feladatelvégzését biztosítani.
- A kérések származhatnak a vállalkozáson belülről, mely lehet külső ügyfél bejelentése nyomán (telefon, fax, e-mail), vagy saját indíttatású kérések.
- Kérésekhez lehet csatolni fájlokat, vagy belső hivatkozást (linket).
- Külső kéréseket – a WEB technológiának köszönhetően – a jogosultságokkal rendelkező ügyfél közvetlenül is rögzíthet az interneten keresztül.
Kérések, feladatok
- A kérések egyszerűen létrehozhatók az ügyfél, prioritás (határidő), bejelentő ügyintéző és a tényleges bejelentés megadásával.
- Egy kéréshez több feladat is adható.
- A feladatok több szintű megadásával, párhuzamos és soros végrehajtás is kitűzhető.
- A feladatokat megoldónak és megoldó csoportnak lehet kiadni.
- Gyorsított kérés létrehozása (csak a feladatot és a megoldót kell megadni.).
- Lehetőség van úgynevezett körfeladat létrehozására.
- Ebben az esetben a megoldó csoport minden tagja megkapja a feladatot, a rendszer automatikusan elkészíti azokat.
Feladatok kiosztása
- A feladatokat megoldóknak vagy megoldócsoportoknak lehet kiadni
- A megoldó a neki kiosztott feladatot visszautasíthatja
- A megoldó a neki kiosztott feladatot átsorolhatja másik megoldónak
- A visszautasított feladat újra kiosztható
Ütemezés
- A feladatok ütemezhetők napi, heti, havi rendszerességgel
- Ezáltal megoldható a határidős tevékenységek figyelése.
- A feladatok csak az aktiválás napján lesznek felvehetők.
- Kérés, feladat száma: a kérés bejelentésétől, a feladat meghatározásán keresztül a kiszolgálásig ez a szám azonosítja a rendszerben.
- Szükség esetén a szám alapján kereshető vissza a kérés története
Riport készítése
- A kérésekről, feladatokról részletes történeti jelentés kérhető, az aktuális állapot jelzésével.
- A feladatokról munkalap nyomtatható.
- A feladatok elvégzéséhez szükséges időráfordításról kimutatás (Time report) készíthető és költséghelyhez köthető.
- Az alkalmazás a ráfordításokat összegfokozatosan képes kimutatni.
- A vezetők megtekinthetik a kiszolgálás teljesítményét, amit a kiszolgálások száma és a bejelentéstől a kiszolgálásig eltelt idő határoz meg.
- A HelpDesk rendszer nem csupán egy alkalmazás, hanem egy olyan módszer, mely segíti egy kérés bejelentésének minél előbb történő kiszolgálását, megfelelő dokumentáltság mellett.
Kapcsolat
CompLOG MRC Kft.
1182 Budapest Varjú utca 48.
Adószám: 10632239-2-43
Cégjegyzékszám:
Cg.01-09-160585/20
Email: complog@mrc.hu
Tel: +36 20 617 3545
Bankszámlaszám:
K&H Bank
10401024-50526551-54491000
Support
E-mail:
support@mrc.hu
Tel:
+36 20 617 3545
Könyvelés Support
MR Vision Bútorgyártás és Tervezés
E-mail:
info@mrvision.hu
Tel:
+36 20 329 3551
